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空调维修“猫腻”多 这样做不会被坑

“天气热得着火,但心里的火更大”!昨天,住在广州市天河区枫叶路某小区的陈先生向本报投诉遭遇空调维修的闹心事。

连日来,本报已经接到多次类似被空调维修困扰的投诉,“服务态度差”、“报大数”、“业务员私下交易”等成了市民们普遍反映的问题。

小病大修等成行业潜规则

陈生告诉记者,在五月中旬的时候,曾经因为空调滴水和不制冷问题向空调维修中心打电话报修,来的维修工跑了两趟,第一天没有搞定,第二天加了雪种,要价300多元说是问题解决了。但好景不长,一个星期前陈先生发现空调彻底不制冷了,再次向该公司天河东圃售后服务中心报修。业务员前后折腾了三趟,说铜管把雪种漏了,必须要换管,开价600元。

陈先生非常困惑:两次修空调花了近千块,为什么这么贵?他打电话给服务中心,被回应“我们就是这样的价钱”,最后只能就范。最让陈先生愤怒的是,维修员说个人给修好只要450元,以后有问题可以打电话给他私人报修。

无独有偶,越秀区的刘女士也遇到了空调维修的烦心事。6月底的时候发现空调不通电了,因此在网上找了家维修店,该店各地都有分店,看起来很正规。她拨打电话后几个钟头就有维修工赶到家里检查,拆开检查之后说要换模版,要380元,还要加雪种。没想到维修几天之后就发现空调不制冷,打电话过去问,公司又来检查说是压缩机坏了,要一千多。和朋友商量之后,她决定请懂行的人来看看,才知道空调上一次换的是电容,根本不是更贵的模板。

投诉越来越多,空调维修存在的小病大修、服务态度差、私下解决等问题已经成了行业潜规则。

对于这些问题,相关公司又是怎么规定的呢?记者查询了美的、海尔等各大品牌的售后服务中心,工作人员告诉记者,维修人员没修好是不要付钱的,而且服务内容和价格一定是事先和业主谈好的,千万不能相信维修工业务私了,一旦出现什么问题公司不负责保修,有问题一定要到正规的维修点报修。

格力空调售后维修中心就在官网申明:客户私下和员工联系维修空调,售后概不负责,三日内举报属实,可免费移机加氟、清洗各一次,公司还公示了服务流程和承诺。

空调维修行业亟待规范

有很多有此被坑遭遇的居民都对记者表示无奈,因为对空调内部构造、功能不了解,就算是维修工“指鹿为马”,也只能点头附和。

对此记者采访了越秀某大型企业的后勤主管、具有30多年空调维修经验的黄师傅,请他介绍空调容易出现的毛病及维修市场常见的欺骗手段。

黄师傅分析说,空调普遍容易出现的问题有三种:不制冷、声音大、滴水。他分析了可能导致不制冷的因素有缺少制冷剂、过滤网脏导致不透风、风叶灰层多导致转速变慢,还有可能是容易忽视的模式设置错误,温度调节不够等。

不良维修工常用的手段有“釜底抽薪”,比如明明是制冷剂不够,或者有漏点,只要添加制冷剂就可以解决的,他会要求换掉整部压缩机;或者明明制冷剂够了,他假装在修,做些假动作,弄个30分钟,其实根本没什么硬件问题。最简单的检测方法就是看压力表指针是否转动,或者要求维修工找到“漏点”,擦上一点洗洁精,看是否有气泡产生。

“声音大”主要是因为轴承用的时间久了,灰层较多或者润滑油不够,导致转动时发出声响,最简单的办法便是加点润滑油;还有可能是因为风叶积垢太多,转动不畅,清洗便可。维修工也有可能会要你换掉整个轴承;

“滴水”的原因可能是送风口不顺畅,导致冷气在管里凝结成水,或者冷凝管被灰层堵住,还有在一些老鼠较多的地方,也有可能是因为老鼠咬破了从室内到阳台用海绵包裹的管子导致漏水。

黄师傅特别指出一旦出现室内电灯一闪一闪的情况,或者空调出现报警红灯,表示电压不稳定,这个时候一定要关掉空调,因为电压不稳定会损害压缩机。

黄师傅认为,空调维修行业出现当下这些坑人现象主要有两个原因:一个是因为公司管理方面的问题,另一方面也是因为这些维修人员普遍只能干半年,冬天基本要兼职干别的活,因此要半年赚够一年的钱,所以出现了很多坑蒙拐骗的行为。

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